Assistance

J’ai passé commande sur le site mais je n’ai pas reçu d’email de confirmation. Ma commande a-t-elle été prise en compte ?

L’e‑mail de confirmation de commande est envoyé depuis l'adresse : contact@eshop.netatmo.com
Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception :

  • Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable
  • Assurez‑vous que votre paiement a bien été validé

Si votre paiement a été validé mais que vous n’avez pas reçu l’e‑mail de confirmation, veuillez nous contacter en précisant ces informations:

  • Votre nom complet
  •  Adresse e‑mail utilisée pour la commande
  • Preuve de paiement

Pour contacter notre équipe Support, vous pouvez :

  • Discuter avec notre assistant virtuel Neo, disponible sur notre site web et notre Centre d’assistance.
  • Choisir l’article d’assistance du Centre d’assistance qui correspond le mieux à votre question, puis cliquer sur « Envoyez une demande » à la fin de l’article.

Avant que votre demande puisse être transmise à un agent du service client, il vous sera demandé de vous connecter à votre compte Netatmo ou de fournir vos coordonnées (nom complet, adresse e-mail et motif de votre demande).

⚠️ Veuillez noter que l’adresse e-mail contact@eshop.netatmo.com est utilisée exclusivement pour l’envoi des confirmations de commande. Cette boîte aux lettres n’est pas surveillée et ne peut pas recevoir de demandes. Pour toute question ou demande d’assistance, veuillez suivre les instructions mentionnées ci-dessus afin de contacter Netatmo via les canaux de support appropriés.

Mise à jour

Cet article vous a-t-il été utile ?

Vous avez encore besoin d'aide ? Envoyer une demande