L’annulation d’une commande n’est possible que pendant une courte période après sa création.
Si votre commande a déjà été préparée dans notre entrepôt ou expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Pour demander une annulation de commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Si l’annulation n’est pas possible, vous pouvez toujours recourir à notre politique de rétractation de 60 jours une fois votre commande livrée.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la procédure de retour (voir l'article). Les frais de retour sont pris en charge par Netatmo durant cette période.
Pour contacter notre équipe Support, vous pouvez :
- Discuter avec notre assistant virtuel Neo, disponible sur notre site web et notre Centre d’assistance.
- Choisir l’article d’assistance du Centre d’assistance qui correspond le mieux à votre question, puis cliquer sur « Envoyez une demande » à la fin de l’article.
Avant que votre demande puisse être transmise à un agent du service client, il vous sera demandé de vous connecter à votre compte Netatmo ou de fournir vos coordonnées (nom complet, adresse e-mail et motif de votre demande).
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