Si la Caméra ne crée pas d’événement dans votre historique, cela peut être dû à plusieurs raisons :
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Configuration des zones d’alerte
Assurez-vous qu’une zone d’alerte est définie pour la zone où se produisent les événements. Pour paramétrer vos zones d’alerte, rendez-vous dans l'application Home + Security > Paramètres > Gérer ma maison > [pièce du produit] > [nom du produit] > Zones d'alerte. -
Paramètres d’enregistrement
Assurez-vous d’avoir activé l’enregistrement pour tous les types d’événements que vous souhaitez enregistrer. Pour cela, rendez-vous dans l'application Home + Security > Paramètres > Ajuster les paramètres de sécurité.
Veuillez noter que si vous possédez également une Caméra Intérieure Intelligente, vous pouvez choisir de ne pas recevoir les notifications de votre Caméra Extérieure lorsque la Caméra Intérieure sait qu'une personne se trouve au domicile. Pour cela, rendez-vous dans l'application Home + Security > Paramètres > Ajuster les paramètres de sécurité. -
Saleté sur l’objectif de la Caméra
Assurez-vous que la vitre située en bas de votre Caméra est propre. Si l’objectif est obstrué, la Caméra ne peut pas « voir » ce qui se passe sur votre propriété et ne peut donc pas filmer ni envoyer des alertes. -
Mauvaise connexion
Si la Caméra surveille un endroit animé où la connexion Wi-Fi est mauvaise, les événements détectés peuvent prendre du temps à charger.
Si le problème persiste, redémarrez la Caméra en coupant le courant pendant 30 secondes.
Si la caméra semble toujours rater des détections ou ne détecte pas comme auparavant, veuillez nous contacter.
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