Remarques
Vous devez disposer d’une connexion avec un débit montant de 400 Ko/s pour pouvoir regarder des vidéos en direct dans la meilleure qualité (Full HD – 1080p). Si votre connexion est plus lente, la caméra adaptera la qualité vidéo lorsque vous regarderez le direct. Par exemple, avec une connexion de 125 Ko/s, les vidéos seront en HD (720p).
La vitesse de connexion minimale est de 25 Ko/s en débit montant et descendant pour que la caméra fonctionne. Notez que ces valeurs de débit doivent être entièrement dédiées à la caméra.
Étapes
Dans l’application Home + Security, lorsque vous appuyez sur Lecture, si la vidéo ne se lance jamais, cela signifie que la connexion est trop faible pour diffuser la vidéo. Le problème peut se situer :
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Du côté du smartphone
- Vérifiez que votre smartphone dispose d’une connexion stable (la 4G/LTE ou le Wi-Fi sont recommandés).
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Du côté du fournisseur d’accès à Internet
- Demandez à votre FAI s’il y a des problèmes ou des interruptions sur votre ligne.
- Demandez à votre FAI s’il utilise le Carrier-grade NAT (NAT444), qui n’est pas pris en charge par les caméras Netatmo.
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Du côté de la caméra
- Dans les paramètres de l’application Home + Security, vérifiez la puissance du signal de votre caméra.
- Suivez le guide avancé de dépannage sans fil.
- Dans certains cas rares, le problème peut être dû à la carte SD. Essayez de retirer la carte SD de son emplacement, puis de la réinsérer.
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