Si la caméra ne crée pas d’événements dans la timeline, cela peut être dû à plusieurs raisons :
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Configuration des zones d’alerte
Assurez-vous d’avoir une zone d’alerte couvrant l’endroit où les événements se produisent. Pour configurer vos zones d’alerte, accédez à l’application Home + Security > Paramètres > Gérer ma maison > [pièce du produit] > [nom du produit] > Zones d’alerte. -
Paramètres d’enregistrement
Assurez-vous d’avoir activé l’enregistrement pour tous les types d’événements que vous souhaitez enregistrer. Pour ce faire, accédez à l’application Home + Security > Paramètres> Modifier les paramètres de sécurité.
Notez que si vous possédez également une caméra intérieure, vous pouvez choisir de ne pas recevoir de notifications de votre caméra extérieure lorsque la caméra intérieure détecte que quelqu’un est présent à la maison. Pour ce faire, accédez à l’application Home + Security > Paramètres> Modifier les paramètres de sécurité > Caméra extérieure > Caméras intérieure et extérieure > Recevoir des notifications uniquement lorsque personne n’est à la maison. -
Saleté sur l’objectif de la caméra
Assurez-vous que la vitre inférieure de votre caméra est propre. Si l’objectif est couvert, la caméra ne détectera pas ce qui se passe sur votre propriété et ne pourra donc pas enregistrer ni envoyer d’alertes. Nettoyez-le avec un chiffon doux (en microfibre) et de l’eau. -
Mauvaise connexion réseau
Une caméra qui surveille un endroit très fréquenté et qui dispose d’une mauvaise connexion Wi-Fi peut prendre du temps pour importer tous les événements détectés.
Si le problème persiste, veuillez redémarrer la caméra en coupant l’alimentation pendant 30 secondes.
Si la caméra semble toujours manquer des détections ou ne détecte plus les événements comme avant, veuillez nous contacter.
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