Assistance

Je ne reçois pas les notifications sur mon smartphone.

Vous devez être connecté à l'application Home + Security pour recevoir les notifications.

Tout d'abord, vérifiez sur l'application Home + Security que les événements pour lesquels vous attendez une notification apparaissent dans l'historique. S'ils n'apparaissent pas, rendez-vous dans l'application Home + Security > Paramètres> Ajuster les paramètres de sécurité >  [catégorie du produit], et choisissez les événements que vous voulez enregistrer et ceux pour lesquels vous voulez recevoir une notification.

Si vous possédez une Caméra Extérieure Intelligente, vérifiez les heures auxquelles vous voulez recevoir des notifications. Pour en recevoir toute la journée, saisissez « de 00:00 à 23:59 ». Vérifiez que Zones d'alerte couvre la zone adéquate. Tout événement en dehors de la zone d'alerte sera ignoré.

Si les événements apparaissent dans l'historique, mais que vous ne recevez toujours pas de notifications, vérifiez que vous les avez autorisées dans votre smartphone :

  • Si vous utilisez un appareil iOS, découvrez-en plus ici.
  • Si vous utilisez un appareil Android, rendez-vous dans l'application Home + Security > Paramètres > Notifications et sélectionnez « Afficher les notifications ».

Note: Certains constructeurs Android restreignent les fonctionnalités des applications mises en arrière-plan afin d'optimiser la durée de vie de la batterie. Cela peut vous empêcher de recevoir les notifications de l'application Home + Security.

Cliquez sur la marque de votre téléphone et suivez la procédure pour retirer cette limitation d'Android:

Enfin, veuillez noter qu'un signal Wi-Fi de mauvaise qualité peut entraîner des problèmes au niveau des notifications.

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