In rari casi, un incidente può causare l’indisponibilità di alcune funzionalità, in particolare quelle relative all’accesso remoto.
Quando ciò accade, l’app può visualizzare un messaggio informativo e reindirizzarti a questa pagina per fornire ulteriori dettagli.
Cosa succede quando si verifica un incidente?
Quando un incidente tecnico interessa i nostri server, alcune funzionalità basate sul cloud possono essere temporaneamente non disponibili, incluso l’accesso remoto tramite l’app.
Non è richiesta alcuna azione da parte tua. I nostri team tecnici gestiscono l’incidente e lavorano per ripristinare il servizio normale il più rapidamente possibile.
Qual è l’impatto sui tuoi prodotti?
Anche se i nostri server risultano temporaneamente non disponibili, i tuoi prodotti Netatmo continuano a funzionare in autonomia.
A seconda del tipo di prodotto:
Cameras continuano a registrare eventi, e i security devices (allarmi, sensori di porte e finestre, rilevatori di fumo o di monossido di carbonio) continuano a proteggere la tua abitazione.
Thermoregulation products (termostati, valvole termostatiche o controllori di climatizzazione...) continuano a regolare la temperatura secondo le impostazioni definite.
Switches and connected devices continuano a funzionare in modalità di controllo locale.
Manual control rimane disponibile.
Solo le funzionalità che richiedono una connessione ai nostri server possono essere temporaneamente limitate.
Cosa succede ai tuoi dati?
Tutti i dati registrati durante l’incidente vengono conservati.
Vengono sincronizzati automaticamente e diventano disponibili nell’app una volta che i servizi sono stati ripristinati. Nessun dato viene perso.
È necessario effettuare qualche azione?
No. Tutte le funzionalità vengono ripristinate automaticamente una volta che l’incidente è risolto.
Si consiglia semplicemente di attendere il ritorno al normale funzionamento del servizio.
Dove puoi controllare lo stato dei servizi Netatmo?
Per informazioni aggiornate e più tecniche sullo stato dei nostri servizi, puoi visitare la nostra pagina di stato: https://health.netatmo.com
Questa pagina elenca i servizi interessati, il loro stato attuale e i progressi verso il completo ripristino.
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