In casi eccezionali, un incidente che coinvolge un fornitore di servizi esterno può causare la parziale indisponibilità di alcune funzionalità, in particolare quelle legate all’accesso remoto.
Questo incidente non riguarda i server Netatmo. Quando ciò accade, l’app può visualizzare un messaggio informativo e reindirizzarti a questa pagina per fornire maggiore contesto.
Cosa succede quando si verifica un incidente?
Quando un fornitore esterno subisce un’interruzione del servizio, alcune funzionalità che dipendono dalla sua infrastruttura possono essere temporaneamente non disponibili, in particolare l’accesso remoto tramite l’app.
I server Netatmo non sono interessati da questo incidente. Non è richiesta alcuna azione da parte tua. Monitoriamo la situazione e collaboriamo con il fornitore coinvolto per garantire che il servizio venga ripristinato nel più breve tempo possibile.
Qual è l’impatto sui tuoi prodotti?
Anche in caso di un incidente che coinvolge un fornitore esterno, i tuoi prodotti Netatmo continuano a funzionare in modo autonomo.
In base al tipo di prodotto:
Cameras continuano a registrare eventi, e i security devices (allarmi, sensori di apertura di porte e finestre, rilevatori di fumo o di monossido di carbonio) continuano a proteggere la tua abitazione.
Heating and climate control products (termostati, valvole termostatiche o controllori di climatizzazione...) continuano a regolare il riscaldamento secondo le impostazioni definite.
Switches and connected devices continuano a funzionare in modalità di controllo locale.
Manual control rimane disponibile.
Solo le funzionalità che dipendono dal servizio di terze parti possono essere temporaneamente limitate.
Cosa succede ai tuoi dati?
I dati registrati durante l’incidente vengono conservati. Vengono sincronizzati automaticamente e sono disponibili nell’app una volta che il servizio esterno è stato ripristinato. Nessun dato viene perso.
È necessario effettuare qualche azione?
No. Tutte le funzionalità vengono ripristinate automaticamente una volta che l’incidente è stato risolto dal fornitore coinvolto. Consigliamo semplicemente di attendere il ritorno alla normalità.
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