Assistenza

Ho restituito il mio ordine ma non ho ancora ricevuto il rimborso. Che cosa succede?

Una volta ricevuto il tuo pacco nel nostro magazzino, verrà controllato e registrato. Se gli articoli restituiti corrispondono a quelli dichiarati inizialmente, il rimborso verrà emesso entro 14 giorni lavorativi.
Si prega di notare che solo gli articoli appartenenti all’ordine selezionato possono essere rimborsati. Se viene restituito un articolo diverso o non correlato, non potrà essere rispedito né rimborsato.


Traccia la tua restituzione


Puoi seguire lo stato del tuo pacco restituito qui.
Per accedere alle informazioni di tracciamento, segui le istruzioni sulla pagina:

  • Cerca il tuo ordine utilizzando il numero d’ordine (formato: AA‑9999999) e le prime tre lettere del cognome.

  • Verifica e conferma i tuoi dati di contatto (indirizzo, numero di telefono, ecc.).

  • Accetta i Termini e Condizioni del nostro partner.

  • Clicca su “Segui tracciamento del reso” per visualizzare lo stato del pacco.

Se il pacco risulta consegnato ma non hai ricevuto il rimborso


Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato al nostro magazzino ma non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci fornendo:

  • Il tuo numero d’ordine

  • La prova di consegna del pacco (con il numero di tracciamento)

  • Una copia dell’etichetta di reso utilizzata per la spedizione

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