In zeldzame gevallen kan een incident leiden tot het niet beschikbaar zijn van bepaalde functies, met name die welke verband houden met toegang op afstand.
Wanneer dit gebeurt, kan de app een informatief bericht weergeven en je doorverwijzen naar deze pagina om extra context te bieden.
Wat gebeurt er wanneer er een incident optreedt?
Wanneer een technisch incident onze servers treft, kunnen sommige cloudgebaseerde functies tijdelijk niet beschikbaar zijn, waaronder toegang op afstand via de app.
Er is geen actie van jouw kant vereist. Onze technische teams behandelen het incident en werken eraan om de service zo snel mogelijk te herstellen.
Wat is de impact op je producten?
Zelfs als onze servers tijdelijk niet beschikbaar zijn, blijven je Netatmo-producten zelfstandig functioneren.
Afhankelijk van het type product:
Cameras blijven gebeurtenissen opnemen, en security devices (alarmen, deur- en raamsensoren, rookmelders of koolmonoxidemelders) blijven je woning beschermen.
Thermoregulation products (thermostaten, radiatorkranen of airconditioner-controllers...) blijven de temperatuur regelen op basis van je bestaande instellingen.
Switches and connected devices blijven werken in de lokale bedieningsmodus.
Manual control blijft beschikbaar.
Alleen functies die een verbinding met onze servers vereisen, kunnen tijdelijk beperkt zijn.
Wat gebeurt er met je gegevens?
Alle gegevens die tijdens het incident zijn vastgelegd, worden bewaard.
Ze worden automatisch gesynchroniseerd en zijn beschikbaar in de app zodra de diensten zijn hersteld. Er gaan geen gegevens verloren.
Moet je actie ondernemen?
Nee. Alle functies worden automatisch hersteld zodra het incident is opgelost.
We raden je eenvoudigweg aan te wachten tot de service weer normaal functioneert.
Waar kun je de status van Netatmo-diensten controleren?
Voor actuele en meer technische informatie over de status van onze diensten kun je onze statuspagina bezoeken:
https://health.netatmo.com
Deze pagina geeft een overzicht van de getroffen diensten, hun huidige status en de voortgang richting volledig herstel.
Bijgewerkt