In zeldzame gevallen kan een incident bij een externe dienstverlener leiden tot een gedeeltelijke onbeschikbaarheid van bepaalde functies, vooral die met betrekking tot toegang op afstand.
Dit incident heeft geen invloed op de Netatmo-servers. Wanneer dit gebeurt, kan de app een informatieweergave tonen en je doorverwijzen naar deze pagina voor meer context.
Wat gebeurt er wanneer er een incident optreedt?
Wanneer een externe leverancier een serviceonderbreking ervaart, kunnen bepaalde functies die afhankelijk zijn van zijn infrastructuur tijdelijk niet beschikbaar zijn, vooral toegang op afstand via de app.
De Netatmo-servers worden niet beïnvloed door dit incident. Er is geen actie van jouw kant vereist. Wij volgen de situatie en werken samen met de betrokken leverancier om ervoor te zorgen dat de service zo snel mogelijk wordt hersteld.
Wat is de impact op je producten?
Zelfs in het geval van een incident bij een externe leverancier blijven je Netatmo-producten autonoom functioneren.
Afhankelijk van het type product:
Cameras blijven gebeurtenissen opnemen, en security devices (alarmen, deur- en raamsensoren, rookmelders of koolmonoxidemelders) blijven je woning beschermen.
Heating and climate control products (thermostaten, radiatorkranen of airconditioner-controllers...) blijven de verwarming regelen volgens de ingestelde instellingen.
Switches and connected devices blijven werken in lokale bedieningsmodus.
Manual control blijft beschikbaar.
Alleen functies die afhankelijk zijn van de dienst van de derde partij kunnen tijdelijk beperkt zijn.
Wat gebeurt er met je gegevens?
Gegevens die tijdens het incident zijn vastgelegd, worden bewaard. Ze worden automatisch gesynchroniseerd en zijn beschikbaar in de app zodra de externe service is hersteld. Er gaat geen gegevens verloren.
Moet je actie ondernemen?
Nee. Alle functies worden automatisch hersteld zodra het incident door de betrokken leverancier is opgelost. Wij raden je simpelweg aan te wachten tot de service weer normaal functioneert.
Bijgewerkt