Cuando el termostato pierde la conexión por radio con su relé, aparece un mensaje de “Termostato no accesible” en la aplicación. Si el termostato aún tiene alimentación, en su pantalla se muestra un logotipo de “!” (ver aquí); de lo contrario, la última pantalla que se mostró antes del corte de energía queda congelada.

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Siempre que instale las Válvulas Termostáticas Inteligentes Netatmo o tras un reinicio (actualización de firmware, corte de energía, etc.), los productos pueden tardar hasta 15 minutos en reconectarse al relé y sincronizarse con la aplicación Netatmo.

Mejorar la conexión inalámbrica entre el relé y el termostato

1. Compruebe la fuente de alimentación del termostato:
   1. Retire las pilas y verifique que ninguna haya sufrido fugas. Si observa rastros de oxidación en el termostato, límpielos con un hisopo de algodón y vinagre blanco.
   2. Inserte pilas alcalinas AAA nuevas y sin caducar de 1,5 V, y compruebe que la pantalla parpadea y muestra el logotipo “Buscando relé”, y luego las temperaturas después de unos minutos. Presione los botones + y - para probar su funcionamiento: la pantalla del termostato no debe mostrar nuevamente el logotipo “Buscando relé”.
2. Si es posible, reduzca la distancia entre el relé y el termostato.
   Nota: Puede extender los cables del adaptador de la caldera (Ayuda).
3. Si no es posible mover los módulos, intente cambiar su orientación. Una ligera diferencia en la posición a veces puede mejorar significativamente la transmisión de la señal de radio.
4. Las paredes y techos (muy gruesos y/o con refuerzo metálico) y algunas superficies pueden absorber la señal de radio. Si es posible, coloque el relé y el termostato en la misma habitación (al menos para probar temporalmente su funcionamiento) o prefiera tabiques delgados entre los módulos.
5. Para una transmisión óptima de las ondas de radio, el relé y el termostato no deben ubicarse:
   • A menos de 50 cm de otros equipos eléctricos, utilicen o no comunicaciones por radio.
   • Detrás o dentro del marco de la caldera o estufa.
   • Muy cerca uno del otro (menos de 10 cm).
   • Detrás de un televisor.
   • Cerca de un acuario.
   • Dentro o sobre un objeto metálico.
   • En un armario cerrado.
   • Cerca de varios cables o alambres eléctricos.

Alcance de la señal de radio

El protocolo de radio está diseñado para un alcance de 100 metros en espacio abierto. Sin embargo, los productos de calefacción están destinados exclusivamente para uso en interiores. Por consiguiente, el alcance efectivo esperado suele ser entre 10 y 20 metros. Esta distancia depende en gran medida del entorno físico, variando según el grosor y los materiales de las paredes (el hormigón armado, la piedra o las superficies metálicas reducen drásticamente la señal, a diferencia del yeso o la madera).

Actualización 27 de agosto de 2026 08:05