Observaciones
- Algunas redes Wi-Fi no son compatibles con los productos Netatmo:
- Las redes de empresas y las redes públicas.
- Las redes que solo funcionan con una frecuencia de 5 GHz.
- Las redes con portal de conexión.
- Algunas redes con repetidores inalámbricos pueden perjudicar el funcionamiento de los productos Netatmo.
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Asegúrese de que su smartphone/tablet esté conectado a la misma red Wi-Fi que será utilizada por el Relé antes de comenzar la instalación.
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Verifica que tu smartphone capte la señal de Wi-Fi en el lugar donde se encuentra tu calefacción. (De ser necesario, consulta Mi señal wifi no llega hasta la calefacción, ¿qué hago?).
- El Relé no funcionará como se esperaba si está alimentado por un cable USB, excepto durante la configuración inicial usando una computadora. Debe estar enchufado a la red con uno de los adaptadores de corriente provistos para que funcione normalmente.
Etapas
Varios factores pueden impedir la instalación del Relé Netatmo.
En este artículo encontrarás unas sencillas recomendaciones que te ayudarán a conectar tus productos:
- Reiniciar el router wifi.
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Desinstale la aplicación Netatmo, reinicie su smartphone/tablet e instale la aplicación Netatmo de nuevo. No se perderán datos personales ni configuraciones en esta operación.
- Comprobar el funcionamiento de la fuente de alimentación del Relé. (¿Cómo hacerlo?).
- Si el relé necesita conectarse a un repetidor Wi-Fi, asigne al repetidor un nombre (SSID) diferente al de su enrutador. Si eso aún no funciona, intente conectar el relé directamente a su enrutador (cambiando la red Wi-Fi a la que está conectado su teléfono inteligente). Si funciona, verifique la configuración del repetidor.
Si estos consejos no bastan, le recomendamos que siga nuestra Guía avanzada de resolución de problemas de red.
Si su red está correctamente configurada, por favor, facilítenos los siguientes datos para que nuestro equipo técnico pueda ayudarle:
- el dispositivo utilizado para hacer la instalación (dispositivo móvil o ordenador)
- su marca y modelo si es un teléfono móvil
- su sistema operativo (Android o iOS) así como su versión
- el mensaje de error resultante (una captura de pantalla si es posible)
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