Notas
Necesitas tener una conexión con una velocidad de carga de 400 KB/s para poder ver videos en vivo con la mejor calidad (Full HD – 1080p). Si tu conexión es más lenta, la cámara adaptará la calidad del video cuando veas la transmisión en vivo. Por ejemplo, con una conexión de 125 KB/s, los videos se verán en HD (720p).
La velocidad mínima de conexión es de 25 KB/s de carga y descarga para que la cámara funcione. Ten en cuenta que esos valores de velocidad deben estar completamente dedicados a la cámara.
Pasos
En la aplicación Home + Security, cuando presionas reproducir, si el video nunca se inicia, significa que la conexión es demasiado débil para transmitir video. El problema puede estar ubicado en:
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El teléfono inteligente
- Comprueba si tu teléfono inteligente tiene una conexión estable (se recomienda 4G/LTE o Wi-Fi).
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El proveedor de servicios de Internet
- Pregunta a tu proveedor de servicios de Internet si hay algún problema o interrupción en tu línea.
- Pregunta a tu proveedor de servicios de Internet si utiliza Carrier-grade NAT (NAT444), que no es compatible con las cámaras Netatmo.
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La cámara
- En los ajustes de la aplicación Home + Security, comprueba la intensidad de la señal de tu cámara.
- Sigue la guía avanzada de solución de problemas de conexión inalámbrica.
- En ciertos casos poco frecuentes, el problema puede deberse a la tarjeta SD. Intenta retirar la tarjeta SD de su ranura y volver a insertarla.
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