Lorsque le Thermostat perd la connexion radio avec son Relais, un message 'Thermostat non joignable' s'affiche dans l'application. Si le Thermostat est toujours alimenté, un logo '!' s'affiche sur son écran (voir ici), sinon le dernier affichage qui a précédé le défaut d'alimentation reste figé.
Remarques
Lors de l’installation de Têtes Thermostatiques Intelligentes Netatmo ou à la suite d’un redémarrage (mise à jour du firmware des produits, coupure de courant…), les produits peuvent mettre jusqu'à 15 minutes à se reconnecter au Relais et à se synchroniser dans l'application Netatmo.
Améliorer la connexion radio entre le Relais et le Thermostat
- Vérifier l’alimentation du Thermostat :
- Retirer les piles et contrôler qu’aucune n’ait coulé. Si vous voyez des traces d’oxydation sur le Thermostat, nettoyez-les avec un coton-tige et du vinaigre blanc.
- Insérer des piles alcalines AAA 1,5V neuves et non périmées, et vérifier que l’écran clignote puis affiche le logo ‘Recherche du Relais’, puis les températures après quelques minutes. Actionner alors les boutons + et – pour tester leur fonctionnement : l’écran du Thermostat ne doit pas afficher de nouveau le logo ‘Recherche du Relais’.
- Si possible, réduire la distance entre le Relais et le Thermostat.
Note : il est possible de rallonger les fils de l’adaptateur chaudière (plus d‘aide). - Si le déplacement des modules n’est pas possible, essayer de changer leur orientation. Une légère différence de position peut parfois améliorer significativement la transmission du signal radio.
- Les murs et plafonds (très épais et/ou à armature métallique) et certaines surfaces peuvent absorber le signal radio. Si possible, placer le Relais et le Thermostat dans la même pièce (au moins pour temporairement tester leur fonctionnement) ou privilégier les cloisons fines entre les modules.
- Pour une transmission optimale des ondes radio, il est préférable que le Relais et le Thermostat ne se trouvent pas :
- A moins de 50 cm d'un autre appareil électrique, qui utilise des communications radio ou non.
- Derrière ou à l’intérieur des parois de la chaudière ou du poêle.
- Collés l’un à l’autre (moins de 10cm).
- Derrière un téléviseur.
- Près d'un aquarium.
- Dans ou sur un objet en métal.
- Dans un meuble fermé.
- Près de plusieurs fils ou câbles électriques.
Si malgré avoir suivi ces recommandations la connexion n'est pas rétablie, envoyez-nous un message en joignant une photo de l'arrière du Thermostat après avoir retiré les piles.
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