Remarques
- Certains réseaux Wi-Fi ne sont pas compatibles avec les produits Netatmo :
- Les réseaux d'entreprises et publics.
- Les réseaux fonctionnant seulement sur la fréquence de 5GHz.
- Les réseaux à portail de connexion.
- Certains réseaux faisant appel à des répéteurs sans-fil peuvent entraîner un mauvais fonctionnement des produits Netatmo.
- S’assurer que votre smartphone/tablette soit bien connecté(e) au même réseau Wi-Fi qui sera utilisé par le Relais avant de démarrer la procédure de connexion Wi-Fi.
- Vérifier que votre smartphone capte le Wi-Fi à côté de votre chauffage. (Le signal Wi-Fi de mon réseau n'est pas disponible à côté de mon chauffage, comment faire ?).
- Le Relais ne fonctionnera pas comme prévu s'il est alimenté par un câble USB, sauf lors de la configuration initiale à l'aide d'un ordinateur. Il doit être branché au réseau électrique avec l'un des adaptateurs d'alimentation fournis pour fonctionner normalement.
Étapes
Plusieurs facteurs peuvent empêcher l’installation du Relais Netatmo.
Dans cet article, vous trouverez quelques conseils simples à appliquer pour réussir à connecter vos produits :
- Redémarrer le routeur Wi-Fi.
- Désinstaller l'app Netatmo, redémarrer le smartphone ou la tablette puis réinstaller l'app Netatmo. Aucune donnée historique ou réglages ne seront perdus dans cette opération.
- Vérifier le fonctionnement de l'alimentation électrique du Relais. (Comment faire ?).
- Si le Relais doit se connecter à un répéteur Wi-Fi, attribuer au répéteur un nom (SSID) différent de celui de votre routeur. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayer de connecter le Relais directement à votre routeur (en modifiant le réseau Wi-Fi auquel votre smartphone est connecté). Si cela fonctionne, vérifier les paramètres du répéteur.
Si ces conseils ne suffisent pas, nous vous conseillons de suivre notre Guide avancé de résolution des problèmes de réseau.
Si votre réseau est correctement configuré, merci de nous communiquer les détails suivants afin que nos équipes techniques puissent vous aider au mieux :
- l’appareil utilisé pour faire l’installation (appareil mobile ou ordinateur)
- sa marque et son modèle s’il s’agit d’un mobile
- son système d’exploitation (Android ou iOS) ainsi que sa version
- le message d’erreur obtenu (une capture d'écran si possible)
Mise à jour