Étapes
Si l'application Netatmo affiche le message d’erreur « Relais non joignable », il se peut que le Relais ne soit pas correctement branché à l'alimentation électrique ou que la connexion Internet soit mauvaise ou temporairement interrompue.
Dans la plupart des cas, quelques étapes simples permettent de rétablir la connexion :
- Débrancher électriquement le routeur Wi-Fi.
- Débrancher électriquement le Relais.
- Rebrancher le routeur Wi-Fi et attendre qu’Internet soit de nouveau disponible.
- Rebrancher le Relais et vérifier que la LED clignote 5 fois rapidement à la remise sous-tension (cliquer ici si la LED du Relais ne clignote pas à la remise sous-tension).
- Si la LED clignote, mais que la connexion ne revient pas après 10 minutes, suivre notre Guide avancé de résolution des problèmes de réseau.
Si votre Relais se connecte et se déconnecte plusieurs fois par jour, suivre notre Guide avancé de résolution des problèmes de réseau.
Remarques
- Si vous avez changé le mot de passe Wi-Fi de votre routeur Wi-Fi ou installé un répéteur Wi-Fi, vous devez reconfigurer l'accès au réseau de votre Relais en cliquant sur « Configurer le Wi-Fi » depuis le message d’erreur de l’application Netatmo. (Plus d’aide)
- Ne pas désinstaller le Relais depuis l’application, cela n’est pas nécessaire, et toutes les données historiques, les plannings et les paramètres seraient perdus dans l'opération !
- Le Thermostat et les Vannes continuent de fonctionner même si le Relais est injoignable. (Plus d’informations)
- En cas de coupure Internet temporaire, les produits Netatmo se reconnectent automatiquement dès le retour de la connexion.
Mise à jour