El Thermostat ORIGINAL se comunica con el Thermo Hub mediante Zigbee. Si el Thermostat ORIGINAL aparece como no accesible en la aplicación Home + Control y el Thermo Hub está accesible, normalmente la causa es una pérdida de conexión Zigbee entre el Thermostat y el Thermo Hub.
Lo que muestra la aplicación
Cuando un Thermostat pierde la conexión, el icono de red en la pantalla del producto físico se vuelve rojo y se muestra una alerta en la aplicación.
💡Los productos asociados al Thermo Hub (Thermostat ORIGINAL, Radiator Valve ORIGINAL, Thermo Link ORIGINAL o repetidor Zigbee) seguirán funcionando en modo de respaldo aunque el Thermo Hub no esté disponible.
Comprueba la conectividad del Thermo Hub
Comprueba que el Thermo Hub esté encendido y conectado a Internet. Puedes hacerlo desde los ajustes de la aplicación móvil:
Ajustes > Gestionar mi casa > [habitación del Thermo Hub] > [nombre del Thermo Hub] > Identificar.
Si el Thermo Hub funciona correctamente, su LED parpadeará en azul durante 5 segundos.-
Comprueba la distancia entre el Thermostat y el Thermo Hub. La señal de radio Zigbee puede debilitarse debido a paredes gruesas, estructuras metálicas o interferencias de otros dispositivos inalámbricos. Intenta cambiar de ubicación el Thermo Hub para reducir la distancia entre este y el Thermostat.
Para una transmisión de radio óptima, no coloques el Thermo Hub ni el Thermostat:
A menos de 50 cm de otros equipos eléctricos (incluso dispositivos sin radio)
Detrás o dentro de la estructura de la caldera
Demasiado cerca uno del otro (a menos de 10 cm)
Detrás de un televisor
Cerca de un acuario
Dentro o sobre objetos metálicos
Dentro de un armario cerrado
Cerca de varios cables o hilos eléctricos
Comprueba la conectividad del Thermostat
Comprueba que el Thermostat tenga suficiente carga en las pilas. El producto no puede mantener una conexión Zigbee cuando las pilas están casi agotadas. Cambia las pilas si aparece el icono de batería baja.
Si el Thermostat está encendido, pero sigue sin estar accesible, retira las pilas y vuelve a colocarlas para reiniciar el producto. Al reiniciarse, el producto intentará conectarse a su pasarela asociada.
⚠️No realices un restablecimiento de fábrica a menos que se te indique hacerlo. El restablecimiento de fábrica eliminará el Thermostat de tu casa y requerirá una reinstalación completa.
Mejora la señal Zigbee con un repetidor
Si el Thermo Hub está demasiado lejos del Thermostat ORIGINAL o si las paredes y las estructuras metálicas debilitan la señal Zigbee, puedes añadir un repetidor Zigbee de Netatmo para ampliar la red.
Instala el repetidor entre el Thermo Hub y el Thermostat ORIGINAL, en una zona donde pueda recibir una señal estable del Thermo Hub. Una vez instalado correctamente el repetidor, reinicia el Thermostat ORIGINAL para forzar una reconexión. Desconecta la alimentación y vuelve a activarla. Puedes añadir varios repetidores en tu casa siempre que el número de dispositivos conectados a la red eléctrica (Thermo Link y repetidores Zigbee de Netatmo) no supere los 8.
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