La Válvula de Radiador ORIGINAL se comunica con el Thermo Hub mediante Zigbee. Si la válvula aparece como no disponible en la aplicación Home + Control y el Thermo Hub está disponible, la causa suele ser una pérdida de conexión Zigbee entre la válvula y el Thermo Hub.
Lo que muestra la aplicación
Cuando una Válvula pierde la conexión, el icono de red de la pantalla de la Válvula se vuelve rojo y se muestra una alerta en la aplicación.
💡Los productos asociados al Thermo Hub (Termostato ORIGINAL, Válvula de Radiador ORIGINAL, Thermo Link ORIGINAL o repetidor Zigbee) seguirán funcionando en modo de respaldo aunque el Thermo Hub no esté disponible.
Pasos para resolver el problema
Comprueba que el Thermo Hub esté encendido y conectado a Internet. Puedes hacerlo desde los ajustes de la aplicación móvil:
Ajustes > Gestionar mi hogar > [habitación del Thermo Hub] > [nombre del Thermo Hub] > Identificar.
Si el Thermo Hub funciona correctamente, su LED parpadeará en azul durante 5 segundos.Comprueba la distancia entre la Válvula y el Thermo Hub. La señal de radio Zigbee puede debilitarse debido a paredes gruesas, estructuras metálicas o interferencias de otros dispositivos inalámbricos. Intenta cambiar la ubicación del Thermo Hub para reducir la distancia entre este y la Válvula de Radiador.
Comprueba que la Válvula tenga suficiente carga en las pilas. La Válvula no puede mantener una conexión Zigbee con las pilas casi agotadas. Cambia las pilas si aparece el icono de batería baja.
Si la Válvula sigue sin estar disponible, desmonta el mando mecánico, retira las pilas y vuelve a colocarlas para reiniciar el producto. Al reiniciarse, la válvula intentará conectarse a su pasarela asociada.
⚠️No realices un restablecimiento de fábrica a menos que se te indique hacerlo. Un restablecimiento de fábrica eliminará la válvula de tu hogar y requerirá una reinstalación completa.
Mejora la señal Zigbee con un repetidor
Si el Thermo Hub está demasiado lejos de tu Válvula de Radiador ORIGINAL, o si las paredes y las estructuras metálicas debilitan la señal Zigbee, puedes añadir un repetidor Zigbee de Netatmo para ampliar la red.
Instala el repetidor entre el Thermo Hub y la Válvula de Radiador ORIGINAL, en una zona donde pueda recibir una señal estable del Thermo Hub. Una vez instalado correctamente el repetidor, reinicia la Válvula de Radiador ORIGINAL para forzar una reconexión. Corta la alimentación y vuelve a activarla. Puedes añadir varios repetidores en tu hogar siempre que el número de dispositivos conectados a la red eléctrica (Thermo Link y repetidores Zigbee de Netatmo) no supere los 8.
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