El Thermo Link ORIGINAL se comunica con el Thermo Hub mediante Zigbee. Si el Thermo Link aparece como no accesible en la aplicación Home + Control y el Thermo Hub está accesible, normalmente la causa es una pérdida de conexión Zigbee entre el termostato y el Thermo Hub.

Cuando un Thermo Link pierde la conexión, el icono de red en la pantalla del producto físico se vuelve rojo y se muestra una alerta en la aplicación.

💡Los productos asociados al Thermo Hub (Thermostat ORIGINAL, Radiator Valve ORIGINAL, Thermo Link ORIGINAL o repetidor Zigbee) seguirán funcionando en modo de respaldo aunque el Thermo Hub no esté disponible.

1. Comprueba que el Thermo Hub esté encendido y conectado a Internet. Puedes hacerlo desde los ajustes de la aplicación móvil:
   Ajustes > Gestionar mi hogar > [habitación del Thermo Hub] > [nombre del Thermo Hub] > Identificar.
   Si el Thermo Hub funciona correctamente, su LED parpadeará en azul durante 5 segundos. 

2. Comprueba la distancia entre el Thermo Link y el Thermo Hub. La señal de radio Zigbee puede debilitarse debido a paredes gruesas, estructuras metálicas o interferencias de otros dispositivos inalámbricos. Intenta cambiar la ubicación del Thermo Hub para reducir la distancia entre este y el Thermo Link.

   Para obtener una transmisión de radio óptima, no coloques el Thermo Hub ni el Thermo Link:

• A menos de 50 cm de otros equipos eléctricos (incluso dispositivos que no sean de radio)

• Detrás o dentro de la estructura de la caldera

• Demasiado cerca uno del otro (a menos de 10 cm)

• Detrás de un televisor

• Cerca de un acuario

• Dentro de objetos metálicos o sobre ellos

• Dentro de un armario cerrado

• Cerca de varios cables o hilos eléctricos

Comprueba la conectividad del Thermo Link

1. Comprueba que el Thermo Link reciba alimentación de forma fiable. Pulsa el botón del Thermo Link. El LED debe permanecer encendido en azul cuando la caldera está encendida. Si el LED permanece apagado, corta la alimentación de la vivienda y comprueba el cableado y la conexión eléctrica del Thermo Link.

2. Si el Thermo Link recibe alimentación, pero sigue sin estar accesible, corta la alimentación y vuelve a activarlo. Al reiniciarse, el producto intentará conectarse a su puerta de enlace asociada.

⚠️No restablezcas los ajustes de fábrica a menos que se te indique hacerlo. El restablecimiento de fábrica eliminará el Thermostat de tu hogar y requerirá una reinstalación completa.

Si el Thermo Hub está demasiado lejos del Thermo Link ORIGINAL o si las paredes y las estructuras metálicas debilitan la señal Zigbee, puedes añadir un repetidor Zigbee de Netatmo para ampliar la red.

Instala el repetidor entre el Thermo Hub y el Thermo Link ORIGINAL, en una zona donde pueda recibir una señal estable del Thermo Hub. Una vez instalado correctamente el repetidor, reinicia el Thermo Link ORIGINAL para forzar una reconexión. Corta la alimentación y vuelve a activarlo. Puedes añadir varios repetidores en tu hogar siempre que el número de dispositivos conectados a la red eléctrica (Thermo Link y repetidores Zigbee de Netatmo) no supere los 8.

Actualización 29 de septiembre de 2026 12:14