Tout d’abord, vérifiez que :
Votre téléphone est connecté au réseau Wi-Fi que vous souhaitez utiliser pour le Thermo Hub.
Le Thermo Hub prend uniquement en charge le Wi-Fi 2,4 GHz. Il ne peut pas se connecter à un réseau exclusivement 5 GHz.
Le Bluetooth, le Wi-Fi et les services de localisation sont activés sur votre téléphone pendant l’installation.
Votre téléphone reste à proximité du Thermo Hub pendant toute l’installation.
Vérifiez l’état du voyant LED
Branchez d’abord votre Thermo Hub pour le mettre sous tension. Au démarrage, le voyant LED devient vert, d’abord fixe, puis clignotant. Cela indique que le Thermo Hub démarre. Ne le débranchez pas. Attendez que le voyant LED ne soit plus vert.
Le voyant LED peut ensuite afficher l’un des états suivants :
État du voyant LED |
Signification |
Que faire |
|---|---|---|
Bleu clignotant |
Le Thermo Hub est prêt pour une nouvelle installation. |
Suivez les instructions de l’application Home + Control. |
Blanc clignotant |
Le Thermo Hub est déjà connecté au Wi-Fi et est prêt à terminer la configuration. |
Vérifiez que votre téléphone est connecté au même réseau Wi-Fi que le Thermo Hub, puis suivez les instructions de l’application. Si vous ne savez pas quel réseau Wi-Fi est configuré ou si vous devez le modifier, réinitialisez la configuration Wi-Fi du Thermo Hub : (https://helpcenter.netatmo.com/hc/articles/31975495076882) |
Éteint |
Le Thermo Hub a déjà été entièrement configuré. |
Il devrait être accessible depuis le compte du propriétaire. Si vous devez l’utiliser dans une nouvelle installation, par exemple après l’avoir acheté d’occasion, réinitialisez le Thermo Hub aux paramètres d’usine : (https://helpcenter.netatmo.com/hc/articles/27693461826578). Attention : cette opération supprime la configuration actuelle, les données du produit et les modules associés. |
Résolution des problèmes
Le code QR ne peut pas être scanné
Le code QR Matter se trouve sur le côté du Thermo Hub. Vous pouvez également le trouver sur la notice légale incluse dans l’emballage. Si le scan échoue :
Vérifiez que l’application peut accéder à l’appareil photo de votre téléphone.
Assurez-vous que le code QR est clairement visible et bien éclairé.
Sélectionnez Saisir le code manuellement dans l’application.
L’application ne trouve pas le Thermo Hub
Assurez-vous que votre téléphone et le Thermo Hub sont connectés au même réseau Wi-Fi. Vérifiez également que :
Votre téléphone n’est pas connecté à un réseau Wi-Fi invité.
Votre routeur Wi-Fi est allumé et fonctionne correctement.
Vous n’utilisez pas de VPN pendant l’installation. Sélectionnez ensuite Réessayer dans l’application.
L’installation échoue toujours
Réinitialisez la configuration Wi-Fi du Thermo Hub :Comment reconfigurer le réseau de mon Thermo Hub ? Une fois la réinitialisation et le démarrage terminés, le Thermo Hub devrait clignoter en bleu. Recommencez l’installation dans l’application Home + Control.
Mise à jour